“Нет” — это “да”

Все политики ошибаются, но ошибка ошибке рознь. Бывают такие ситуации, когда выбор любого продолжения неизбежно влечет за собой издержки и трудности для населения. Мы сейчас переживаем аналогичный период. Практически любое решение власти неизбежно вызывает недовольство тех или иных слоев общества. Это недовольство может вылиться в крайние формы противостояния, подтверждением чему являются недавние события в Москве. Неумение властей “работать” с отрицательными эмоциями людей может привести к их нарастанию.

Между тем, в психологической науке имеются интересные данные, касающиеся возникновения недовольства у населения, его нежелания что-либо выполнять. Подобное поведение называется сопротивлением. Сопротивление — способность человека избегать того, что он не хотел бы получать из окружающей действительности. Отказываясь от чего-либо, человек обычно имеет в виду какое-нибудь другое желание или дело, которое он может выполнить лучше.

Таким образом, в любом “нет” всегда есть скрытое “да”, которое связано с иными интересами и потребностями. Иногда такие интересы и цели провозглашаются открыто, как это имело место в Москве. Оказывая сопротивление политике Ельцина, определенные слои населения как бы черпали энергию в нем для борьбы за собственные интересы. К сожалению, президент России не проявил должной гибкости в работе с чужим сопротивлением (очевидно, сказалось партийное прошлое), и постепенно накалявшаяся ситуация перешла в открытую конфронтацию.

Существуют три ошибочных стратегии работы с чужим сопротивлением.

Первая: разрушать сопротивление по мере его появления. Поступая таким образом, вы как бы доказываете другому человеку свое превосходство, что может усилить его недовольство еще больше.

Вторая стратегия: избегать сопротивления других людей. Вы как бы игнорируете то, что говорит сопротивляющийся и продолжаете свою линию. Естественно, и такой подход не способствует взаимопониманию.

Третья стратегия: стремиться сделать чужое сопротивление минимальным - представлять его “типичным”, отвечать на него еще до появления и проводить другие подобные манипуляции.

Все три ошибочных стратегии не устраняют причин сопротивления, а потому создают в перспективе еще более сильную оппозицию. Эти стратегии как бы подразумевают, что любое сопротивление другой стороны вредно, а это далеко не всегда является правильным выводом. Подобные приемы могут использоваться лишь иногда и в качестве временного средства.

Как же работать с чужим сопротивлением? Прежде всего, его надо осознать. Нашим руководителям пора наконец понять, что сопротивление есть и всегда будет, поэтому его надо уважать. Политическому деятелю, прежде всего, должно быть кристально ясно, чего именно он хочет от других. Дальнейшая стратегия работы с сопротивлением состоит из четырех шагов.

Первый шаг: вывести чужое сопротивление на поверхность. Дело в том, что многие люди просто не осознают, почему они сопротивляются. Ряд из них может прийти к выводу об отсутствии особых причин для недовольства, вследствие чего суммарное сопротивление уменьшится.

Второй шаг: отнестись к чужому сопротивлению с уважением. К нему нужно прислушиваться, признавать, подкреплять. Когда человек высказывает свое истинное недовольство, он не только раскрывает себя как личность, но и сообщает вам о ваших недостатках. Разумеется, речь идет не о личных оскорблениях, которые не могут быть приняты.

Третий шаг: исследовать ситуацию, породившую сопротивление, — еще раз изучить причину, узнать о положительных предпочтениях другого человека. Не пытаться при этом давить на него вопросами типа “Не думаете ли вы, что?..”.

Четвертый шаг: перепроверить сопротивление, увидеть его с двух точек зрения — своей и чужой, стараясь мыслить при этом в категориях поддержки, а не противостояния. Чужое сопротивление может и не исчезнуть, но после всех предпринятых шагов оно наверняка не будет увеличиваться и не станет блокирующей силой. Наоборот, у вас появится возможность для совместной работы с этими людьми и достижения своих целей.

Хочется надеяться, что использование подобного подхода позволит руководителям разных рангов достигать гораздо больших успехов в своей практической деятельности, не доводя ситуацию до общественного взрыва.

Еще раз подчеркнем в заключение: чужое сопротивление необходимо всегда осознавать и уважать.

Леонид ЛЕВИТ, кандидат психологических наук, доцент.